銷售活動作為企業(yè)利潤活動的核心活動，在每個環(huán)節(jié)都存在提升的空間。按照二八理論，有20%的簽約是主動的，也就是我們經(jīng)常說的熱點(diǎn)客戶，而剩下的80%簽約則是需要通過銷售活動引導(dǎo)來達(dá)成的。我們的業(yè)務(wù)人員在跟客戶的每次溝通、推拉過程中，都是存在失敗的風(fēng)險的，如何實(shí)現(xiàn)每個線索的完美復(fù)盤，下面介紹一下國際貿(mào)易行業(yè)客戶南京佰星聯(lián)進(jìn)出口貿(mào)易有限公司(以下簡稱“南京佰星聯(lián)”)是如何借助XTools的客戶視圖時間線功能，實(shí)現(xiàn)完美復(fù)盤，提高簽約率的。

　　企業(yè)簡介

　　南京佰星聯(lián)，是一家生產(chǎn)和銷售各類高檔鈦白粉的高新技術(shù)企業(yè)，隸屬于江蘇匯鴻國際集團(tuán)。公司坐落于南京，同時在蘇州、寧波和上海等主要港口城市設(shè)有辦事處和倉庫。為滿足高端市場需求，公司與國際和國內(nèi)的知名化工集團(tuán)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過引進(jìn)美國及德國先進(jìn)的鈦白粉制造技術(shù)，結(jié)合國外的設(shè)備制造特點(diǎn)，研發(fā)了可以和國外化工巨頭抗衡的金紅石鈦白粉和納米級二氧化鈦，并成功實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化生產(chǎn)，年產(chǎn)能達(dá)到40萬噸左右。

　　XTools客戶跟單時間線

　　我們重點(diǎn)介紹上面提到的需要銷售推進(jìn)實(shí)現(xiàn)的那80%簽約，從第一次拿到客戶線索開始，XTools支持通過手動錄入或者是拍名片的方式，導(dǎo)入客戶信息，并自動創(chuàng)建了客戶視圖。大部分的CRM軟件中關(guān)于客戶的管理還停留在客戶資料的采集階段，也就是客戶名稱、聯(lián)系人信息、地址等資料的管理。在XToolsCRM的Plus版中不僅有基礎(chǔ)信息的管理，還有關(guān)于客戶業(yè)務(wù)特征的用戶畫像管理。我們今天要介紹的客戶跟單時間線管理模塊，更是強(qiáng)大到可以自動匯總所有的任務(wù)行動記錄、三一客數(shù)據(jù)(一個關(guān)于如何從線索中挖掘價值客戶的功能)、簽約數(shù)據(jù)、客服記錄、客戶關(guān)懷和系統(tǒng)群發(fā)記錄(群發(fā)郵件和群發(fā)短信)。

　　我們有一個客戶，業(yè)務(wù)人員在2015年的4月份有過第一次接觸，當(dāng)時客戶表達(dá)了比較明確的采購意向，也要求我們做了初次報價，因?yàn)檫@個客戶是國外的客戶，所以通過郵件的方式來確認(rèn)的。一來二往，光是關(guān)于產(chǎn)品介紹、報價以及商務(wù)條款就發(fā)了十幾封郵件，但是很遺憾的是當(dāng)時并沒有把這個單子簽下來，主要是交貨期的問題。對于這樣的一個意向客戶，我們這個業(yè)務(wù)人員并沒有放棄，一方面自己創(chuàng)建了回訪任務(wù)，隔一段時間就給客戶聯(lián)系一下，另外，跟進(jìn)之前客戶的采購需求，在我們年底的促銷期間正好產(chǎn)品價格有折扣，這個業(yè)務(wù)人員又及時聯(lián)系對應(yīng)的聯(lián)系人，把我們的最新報價發(fā)了過去，因?yàn)槠綍r一直保持了良好的關(guān)系和情感維護(hù)，另外一方面也有歷史的詳細(xì)報價數(shù)據(jù)(在跟單時間線里可以自動采集所有跟該客戶的歷史郵件)，方便給客戶報一個對比的價格出來，客戶看過對比的價格后重新又有更大的一個采購需求。也正是XTools的跟單時間線這個強(qiáng)大功能，雖然經(jīng)過了長達(dá)半年的時間，最終我們還是簽下了這筆合約。其實(shí)，這個功能無論是針對業(yè)務(wù)人員自己，還是管理層做客戶的追蹤管理，或者是涉及到人員變動的換人跟單，都凸顯出來了優(yōu)勢，凡是跟這個客戶相關(guān)的所有跟單數(shù)據(jù)一目了然，按時間順序排列，方便做進(jìn)一步的展開和簽約推進(jìn)。

　　結(jié)語

　　我們在各地的辦事處比較多，又因?yàn)橛泻芏鄧H貿(mào)易所以跟單過程很復(fù)雜，又有各種郵件的往來，管理起來很是不順手，通過XTools跟單時間線的管理大大提升了我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊的簽約轉(zhuǎn)化率!