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環(huán)球關(guān)注:要求員工使用“松鼠式語言”,還要叫顧客“主人”?三只松鼠奇葩招聘惹爭議

時間:2022-08-06 17:32:17

近日,三只松鼠(300783)重慶熙街店在招聘店員和營業(yè)員時,要保持“松鼠式微笑”,為“主人”主動提供服務(wù),引發(fā)關(guān)注。門店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,看個人接受度,接受不了的不能通過試崗。

來源:三只松鼠官方微博


(資料圖片僅供參考)

“松鼠式語言”被寫入招聘要求

網(wǎng)傳招聘信息顯示,三只松鼠要求店員的工作職責(zé)有保持松鼠式微笑,為主人主動提供服務(wù),對主人的需求能夠快速響應(yīng)并耐心解決,維持店內(nèi)良好氛圍。

對此,三只松鼠重慶熙街店店主回應(yīng)稱:意思就是時刻要面帶微笑,熱情對待客人,同時需要對顧客喊主人,看個人接受度,接受不了的不能通過試崗。

據(jù)了解,三只松鼠部分門店在招聘客服專員時,第一條職責(zé)就寫道:“使用松鼠式語言與主人溝通”。

“主人”的稱謂由來已久。揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者注意到,長期以來,“三只松鼠”在電商平臺上的客服人員都稱客戶為“主人”,甚至是每句話的開頭都會加上“主人”的稱謂。不過,記者在線下門店探訪時也注意到,店員并沒有當(dāng)面稱呼顧客“主人”。

來源:三只松鼠官方微博

網(wǎng)友:叫“主人”我會立馬跑掉

對于這樣的企業(yè)文化,大部分網(wǎng)友表示“反感”。“作為消費(fèi)者聽到‘主人’之類的稱呼,真的會感到不自在不舒服”“如果我在店里聽到別人叫我‘主人’,我可能會立馬跑掉。”有一些網(wǎng)友甚至開玩笑道:“那我應(yīng)聘之前是不是還要裝兩個大門牙。”

也有網(wǎng)友認(rèn)為,這種企業(yè)文化助長了一種畸形的商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系。“這些透著不平等意味的詞還是不要用了”“用矮化員工的方式,并不會贏得太多的消費(fèi)者”“消費(fèi)者會不會因此感覺自己理所應(yīng)當(dāng)被優(yōu)待,然后動不動就投訴、差評。”

一些網(wǎng)友也聯(lián)想到了自己經(jīng)歷過的令人不自在的服務(wù):比如,餐廳里跪地點單的服務(wù)員、某火鍋連鎖店的過度“肉麻”服務(wù)、烤肉店里員工一直幫忙烤肉寸步不離……網(wǎng)友紛紛表示:這樣有些令人尷尬的“上帝式”服務(wù)是需要改一改了。

來源:三只松鼠官方微博

零食巨頭凈利潤幾近腰斬

三只松鼠是一家互聯(lián)網(wǎng)食品企業(yè),主營包括堅果、肉脯、果干、膨化食品等休閑食品品類。2012年,三只松鼠橫空出世,一躍成為國民零食電商品牌。

2019年7月,三只松鼠掛牌創(chuàng)業(yè)板。不到一年,三只松鼠股價便從發(fā)行價14.68元/股,最高漲至91.09元/股,總市值超360億元,與良品鋪子(603719)、百草味并稱“零食三巨頭”。

但上市三年多的三只松鼠近期業(yè)績不佳。據(jù)三只松鼠4月22日晚間披露的第一季度報告,報告期內(nèi),公司實現(xiàn)營業(yè)收入30.89億元,同比下降15.85%;凈利潤1.6億元,同比下降48.75%。對于一季報業(yè)績下滑,三只松鼠稱系受累于上年基數(shù)高、原材料成本上漲、廣告費(fèi)用過高等因素。

此外,三只松鼠將于2022年8月20日披露《2022年中報》。

截至8月5日,三只松鼠收報20.61元/股,股價今年跌幅達(dá)50%,總市值82.6億元。

實習(xí)生張梓欣揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者徐兢

校對盛媛媛

標(biāo)簽: 奇葩招聘 三只松鼠

來源:同花順財經(jīng)
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