隨著公域時代紅利的消失，“私人化”的情感連接愈加困難，在這種背景下，金融服務類產品客單價高、決策周期較長、并且需要培養客戶的足夠信任。私域流量經營模式憑借自有平臺低成本反復觸達用戶，已成為目前理想的轉化渠道。

(資料圖)

“糧小財”就是中糧資本（002423）在2022年8月面向C端金融用戶打造的會員生態服務平臺，中糧資本以此為抓手，依托成員企業持續強化綜合金融服務，提升客戶服務能力，打造具有中糧特色的財富生態圈。

想法可行，落地難行的情況在私域運營中很常見。糧小財聯結中英人壽、中糧信托、中糧期貨等多種業務屬性于一身，業務邏輯復雜，更需要從全局視角從0～1、從1～100規劃發展路徑。

當金融和消費領域的界限變得模糊，同時具備金融、消費用戶營銷運營經驗的京東成為中糧資本的首選伙伴。在京東云的量身定制下， 糧小財在5個月內迅速搭建起基于微信生態的會員生態平臺，涵蓋微信服務號、直屬企業微信小程序等平臺建設，2022年底注冊會員超9萬，今年前兩個月月活躍用戶人數（MAU）均值1萬人+，持續為客戶成交轉化賦能。

階段性目標的超預期達成，一方面得益于糧小財以用戶需求為營銷觸點，融合金融服務與外部生態高頻服務，形成高頻帶低頻的權益服務體系。同時，通過持續優化面向特定客戶群體的運營策略，精細化管理會員營銷全生命周期，從而提升用戶的增長、活躍和轉化。

“京東云在短短一個半月的時間，就拿出了比較完善且適合我們自己的會員體系方案。和京東云一起合作，我們最終攻堅成功了。” 糧小財項目運營負責人介紹。

全局視野的私域體系建設

京東云從全局視角出發，從平臺建設和運營推廣兩個維度幫助糧小財搭建基于微信生態的會員平臺，以微信服務號為窗口，以“中英人壽”、“中糧信托”、“中糧期貨”小程序為平臺，以企業微信為服務顧問，以視頻號鏈接公私域形成完整的會員生態圈。

在糧小財平臺，用戶既可以咨詢中英人壽保險產品，觀看中糧信托的財富講堂、參與精彩沙龍、與財富顧問建立連接，也可以在中糧期貨中預約期貨開戶、觀看會議直播、學習期貨知識，這些已形成了專屬投資顧問一對一連接的機制。在當前大多客戶對營銷普遍存在較強抵觸情緒的情況下，糧小財借助私域場景的客戶分層運營體系，將用戶關注的金融投資理財相關內容定期輸出，與目標用戶建立情感聯結，進而加速轉化成交。

“接下來我們會創立‘中糧資本糧小財’小程序，里面會有各種金融百科知識、小財探店視頻和業務單位客戶建立我們的會員體系。未來幾年還會上線我們的會員體系，參與活動兌換積分（活動舉例），在積分商城里可以使用這些積分兌換禮品。外部目標客戶我們會通過內容營銷、裂變拉新、廣告投放進一步擴展，目標是打造具有我們中糧特色的財富生態圈。”糧小財項目負責人表示。

用戶全生命周期精細化運營

會員的進階和激勵體系，是高效地觸達用戶并減少流失的重要手段。

據介紹，京東云為糧小財建立的完整會員生態運營體系，聚焦在高凈值用戶群體并結合京東實踐經驗精細化運營，涵蓋活動運營、內容運營、企微運營及會員積分，通過完整的運營體系方法論，實現了運營推廣的可持續。

“因為糧小財平臺整體相對復雜，非常考驗團隊的數字化能力和運營能力，而京東很好的滿足了我們的需求，在短短一個半月的時間，我們就拿出了比較完善且適合我們自己的會員體系方案，在4個多月的時間里，我們上線了10個左右比較有趣有料的活動，和京東一起去合作，我們最終還是攻堅成功了。”糧小財項目運營負責人表示。

在用戶獲取與沉淀方面，京東云幫助糧小財項目策劃了全年營銷節點與熱點方案，并通過提供專屬的會員日福利以及會員積分運營，進一步提升會員整體用戶黏性。在可量化的“拉新、促活、轉化”運營數據支持下，追溯和復盤每次營銷活動的數據進展，通過數字化營銷工具精準追蹤用戶全流程行為，進一步剖析客戶需求，指導運營，促進用戶完成轉化。

公私域聯動，構建長效數據資產池

私域成本的持續攀升，使公私域聯動成為品牌獲取“活水”的另一條路徑。一方面，京東云幫助中糧資本調動中糧集團內部資源，聯合中英人壽、中糧期貨落地各類聯名運營活動，打通中糧資本體系內用戶池，為糧小財平臺引入與平臺調性相契合的用戶。此外，通過廣告、權益等方式快速觸達京東商城、京東金融等京東域的目標靶向人群，沉淀高價值用戶。

私域流量運營是一項長期工程，基于用戶全生命周期價值體系的建立，京東云幫助糧小財以數據為基礎不斷迭代打法，有節奏、有策略地與目標客群做高效的互動，進而縮短用戶的購買決策周期，提升多品類的轉化復購。在達成第一階段目標后，糧小財正在進一步豐富會員體系，為客戶提供更完善的高價值服務，進一步打造具有中糧特色的財富生態圈。

隨著金融行業公域流量成本日益增長，私域化的進程不斷加快，金融企業亟需借助數字化轉型利器來為私域運營體系賦能，做好用戶沉淀，完善用戶畫像，精準觸達客戶最終實現轉化。用高效的觸達+有溫度的運營，實現核心競爭力的提升，是中糧資本打造糧小財的初衷。京東云以數智化鏈接，幫助中糧資本從可持續營銷向可持續商業和社會價值的創造更進一步。

“服務民生一直是我們的愿景和使命，幫助客戶實現對于美好生活的追求，是我們建立糧小財的初衷。因為客戶的需求一直是綜合性的， 并且是越來越個性化的。面對這些困難和挑戰，糧小財正是我們破局的重要一步。”中糧資本首席數字官劉偉明表示。